Conditions Générales de Vente (CGV) 

Dernière mise à jour : 02/10/2025

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations commerciales entre Etall Help, situé à Cotonou, Bénin, et ses clients, pour la vente en ligne d'appareils électroniques, d'électroménagers, ainsi que pour les services de rénovation et d'architecture d'intérieur.

En passant une commande sur notre site etallgroup.com (ci-après "le Site"), vous acceptez sans réserve les présentes CGV. Il est donc important que vous les lisiez attentivement avant de valider votre achat.

2. Produits et Services

Etall Help propose une large gamme de produits, notamment :

  • Appareils électroniques : télévisions, smartphones, ordinateurs, etc.

  • Électroménager : réfrigérateurs, lave-linge, micro-ondes, etc.

  • Services : rénovation de logements, architecture d’intérieur, décoration et aménagement d’espaces.

Les descriptions, caractéristiques et prix des produits sont indiqués sur le Site. Toutefois, Etall Help se réserve le droit de modifier la disponibilité et les caractéristiques des produits à tout moment, sans préavis.

3. Commande

Pour passer commande, vous devez sélectionner les produits ou services de votre choix, les ajouter à votre panier, et suivre les instructions pour compléter votre achat. Vous aurez la possibilité de :

  • Payer en ligne via un moyen sécurisé.

  • Payer en boutique (ce qui implique un règlement directement sur place lors de la collecte des produits ou des prestations).

Le contrat de vente est conclu lorsque vous avez validé votre commande et effectué le paiement ou choisi de payer à la boutique.

4. Prix et Paiement

Les prix des produits et services sont indiqués en Franc CFA et incluent toutes les taxes applicables conformément à la législation en vigueur au Bénin. Les frais de livraison peuvent être ajoutés et seront précisés lors de la finalisation de votre commande.

Moyens de paiement :

  • En ligne : carte bancaire, mobile money ou tout autre moyen de paiement électronique disponible sur notre plateforme.

  • En boutique : paiement en espèces, par carte bancaire ou tout autre mode de paiement accepté en boutique.

5. Livraison

Une fois votre commande validée, vous serez contacté par notre équipe pour discuter des modalités de livraison, notamment :

  • Adresse de livraison.

  • Frais de livraison : en fonction de votre localisation et du type de produit.

  • Délai de livraison : variable selon la disponibilité des produits et la zone géographique.

Si vous choisissez de payer à la boutique, une discussion sur les modalités de livraison se tiendra en personne lors de la collecte de votre commande.

6. Retours et Échanges

Conformément à la réglementation en vigueur au Bénin, nous acceptons les retours dans un délai de 7 jours après la réception de vos produits. Les conditions suivantes s'appliquent :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison de notre part.

Les produits ne pouvant pas être retournés comprennent : les produits personnalisés, les services de rénovation ou d'architecture déjà commencés, ainsi que les produits ouverts ou endommagés par le client.

7. Garanties

Tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité de [12 mois / 24 mois] selon le fabricant, sauf indication contraire. En cas de défectuosité, nous procéderons soit à un remplacement, soit à une réparation, selon le cas.

8. Propriété Intellectuelle

Tous les éléments présents sur le Site, y compris les textes, images, logos et vidéos, sont protégés par des droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, distribution, ou modification sans autorisation préalable est strictement interdite.

9. Responsabilité

Etall Help ne saurait être tenu responsable pour tout dommage indirect découlant de l’utilisation ou de l'impossibilité d’utiliser les produits, notamment en cas de panne ou de dysfonctionnement du produit. En cas de problème lié à un produit, nous vous prions de contacter notre service client pour trouver une solution amiable.

10. Modification des CGV

Etall Help se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente. Les nouvelles conditions s'appliqueront à partir de leur publication sur le Site. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

11. Protection des données personnelles

Les informations personnelles collectées lors de votre commande sont nécessaires au traitement de votre commande et à la gestion de notre relation commerciale. Conformément à la loi béninoise et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et d'opposition sur vos données personnelles en nous contactant par email à contact@shapvente.com.

12. Force Majeure

Etall Help ne pourra être tenue responsable des retards ou de l’impossibilité d’exécution de ses obligations en cas de force majeure (grèves, catastrophes naturelles, etc.).

13. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par la loi béninoise. En cas de litige, une tentative de règlement amiable sera effectuée. Si aucune solution n’est trouvée, le différend sera soumis aux juridictions compétentes du Bénin.

Contactez-nous :

Pour toute question concernant les présentes CGV, n’hésitez pas à nous contacter :