Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 01/10/2025

Chez Etall Help, la protection de vos données personnelles est essentielle. Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à protéger vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site internet. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

En accédant à notre site web etallgroup.com ou en utilisant nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos données personnelles conformément à cette politique.

1. Collecte des données personnelles

Nous collectons des données personnelles lorsque vous interagissez avec notre site, par exemple, lorsque vous :

Passez une commande.
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Vous inscrivez à notre newsletter.
Remplissez un formulaire de contact.
Effectuez une demande de service (renovation, architecture d’intérieur, etc.).

Les types de données personnelles que nous collectons peuvent inclure :

Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
Informations de facturation : adresse de livraison, adresse de facturation, informations de carte bancaire (via notre plateforme de paiement sécurisé).
Informations de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées sur le site.
Informations sur les achats : historique de commande, produits achetés.

2. Utilisation des données personnelles

Nous utilisons les informations que nous collectons pour les finalités suivantes :

Traitement des commandes : pour gérer vos achats, traiter vos paiements et organiser la livraison des produits.
Gestion de la relation client : pour répondre à vos questions, demandes de service ou réclamations.
Amélioration de nos services : pour personnaliser votre expérience et améliorer la qualité de nos produits et services.
Envoi de communications commerciales : si vous avez choisi de recevoir des newsletters, offres spéciales ou informations sur nos produits et services.
Sécurité et conformité : pour assurer la sécurité du site et prévenir les fraudes.

3. Partage des données personnelles

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons être amenés à partager vos données avec :

Prestataires de services : comme les sociétés de paiement en ligne, les transporteurs pour la livraison de vos produits, et d'autres partenaires qui nous aident à fournir nos services.
Exigences légales : si la loi l'exige, nous pourrons divulguer vos données personnelles pour répondre à des demandes légales ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle de nos clients.

Tous nos prestataires de services respectent des normes strictes de protection des données et sont soumis à des contrats qui garantissent la confidentialité de vos informations.

4. Sécurité des données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité pour Etall Help. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

Cela inclut des protocoles de cryptage (SSL) pour sécuriser les transactions financières et des politiques internes pour assurer la sécurité des informations stockées.

5. Conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales. Par exemple, les informations relatives à une commande seront conservées pendant la durée de la relation commerciale et les informations fiscales (factures) pendant une durée de 5 ans, conformément à la législation béninoise.

6. Vos droits concernant vos données personnelles

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès : vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : si vos données personnelles sont incorrectes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction.
Droit à l’effacement : dans certaines circonstances, vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles.
Droit à la portabilité : vous avez le droit de recevoir les données personnelles que nous avons collectées dans un format structuré et couramment utilisé, afin de les transmettre à un autre responsable du traitement.
Droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct.
Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit de demander que nous limitions le traitement de vos données dans certains cas.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
Email : contact@etallgroup.com
Téléphone : +229 0195882929 / 0197277775

Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable, conformément aux délais légaux.

7. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur, personnaliser les contenus, et analyser la performance du site. Un cookie est un petit fichier stocké sur votre appareil qui nous permet de vous identifier lorsque vous revenez sur notre site.

Vous avez la possibilité de refuser les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Cependant, certaines fonctionnalités de notre site peuvent ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies.

8. Modification de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification importante, nous vous en informerons par email ou par un message visible sur notre site. Les nouvelles versions de cette politique entreront en vigueur dès leur publication sur cette page.

9. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou la gestion de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@etallgroup.com
Téléphone : +229 0195882929 / 0197277775
Adresse : Sikecodji lot 314, Cotonou-Bénin

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