Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 01/10/2025

Chez Etall Help, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable. Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins, que vous soyez à Cotonou, dans d'autres régions du Bénin ou à l'international.

1. Zones de Livraison

Nous livrons principalement au Bénin, avec des options de livraison pour Cotonou, Porto-Novo, Parakou, et d'autres villes principales du pays. Si vous êtes situé dans une zone éloignée, veuillez nous contacter pour vérifier les options disponibles.

Actuellement, nous ne livrons pas à l'international, mais nous prévoyons d'étendre nos services dans le futur.

2. Modes de Livraison

Nous proposons les options de livraison suivantes :

Livraison Standard

  • Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables (en fonction de votre localisation).

  • Frais de livraison : Les frais seront calculés et communiqués après le paiement de votre commande en ligne. Vous recevrez une notification avec les frais exacts avant l’expédition.

Livraison Express

  • Délai de livraison : 1 à 3 jours ouvrables (en fonction de la disponibilité du produit et de votre localisation).

  • Frais de livraison : Les frais seront calculés et communiqués après le paiement de votre commande en ligne. Vous serez informé du montant exact avant la livraison.

Retrait en Boutique

  • Délai de retrait : Une fois votre commande prête, vous serez informé(e) par email ou téléphone pour la récupérer dans notre boutique Etall Help à Cotonou.

  • Frais de livraison : Aucun frais de livraison, mais vous devrez venir chercher votre commande en personne.

3. Frais de Livraison

Les frais de livraison seront calculés et communiqués dans les conditions suivantes :

  • Pour les commandes en ligne : Les frais de livraison seront communiqués après le paiement de votre commande en ligne. Vous recevrez une notification avec les frais exacts avant l’expédition, selon la destination et le poids de votre commande.

  • Pour les paiements en boutique : Si vous choisissez de payer en boutique, la discussion concernant les frais de livraison sera effectuée directement sur place, en fonction de la destination de votre commande et de l’option de livraison choisie.

4. Livraison à l'International

Pour l'instant, Etall Help ne propose pas de livraison à l'international. Cependant, nous sommes en train de développer cette option pour vous offrir une expérience de shopping internationale dans un avenir proche.

5. Retard de Livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour que vos commandes arrivent à temps, des retards peuvent survenir, notamment en période de forte demande ou en raison de facteurs externes (météo, problèmes logistiques, etc.). Si vous constatez un retard, veuillez nous contacter pour obtenir des informations sur le statut de votre livraison.

6. Livraison des Produits Volumineux (Électroménager)

Certains produits, comme les appareils électroménagers volumineux (réfrigérateurs, machines à laver, etc.), peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires en raison de leur taille et de leur poids. Nous vous contacterons après la commande pour discuter des modalités spécifiques de livraison pour ces produits.

7. Livraison et Paiement en Boutique

Si vous choisissez de payer en boutique, nous organiserons la livraison en fonction de vos préférences. La discussion concernant la livraison se fera directement en magasin après votre paiement. Nous déterminerons ensemble la meilleure option de livraison pour vous, selon vos besoins et votre adresse.

8. Modification de l'Adresse de Livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande, nous vous conseillons de nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons tout notre possible pour modifier l'adresse avant l’expédition, mais si la commande a déjà été envoyée, nous ne pourrons pas garantir ce changement.

9. Retours et Réclamations de Livraison

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à contact@etallgroup.com. Nous vous guiderons pour retourner l'article et organiser une nouvelle livraison ou un remboursement, selon le cas.

10. Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant la livraison ou des préoccupations sur votre commande, n’hésitez pas à nous contacter :

Merci de faire vos achats chez Etall Help. Nous nous engageons à vous fournir un service de livraison de qualité pour rendre votre expérience d'achat la plus agréable possible.