Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 01/10/2025

Chez Etall Help, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et remboursement pour garantir une expérience d'achat sereine et satisfaisante.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un produit acheté sur notre site Etall Help sous certaines conditions :

  • Délai de retour : Vous avez 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter le retour du produit.

  • État du produit : Le produit retourné doit être dans son état d'origine, c'est-à-dire non utilisé, dans son emballage d'origine, et avec toutes les étiquettes, accessoires et manuels fournis lors de l'achat. Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.

  • Exemples de produits non retournables :

    • Les produits ouverts ou utilisés, sauf en cas de produit défectueux.

    • Les services déjà commencés (par exemple, des prestations de rénovation ou d'architecture d'intérieur).

    • Les produits personnalisés (gravés, modifiés ou sur mesure).

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client : Avant de renvoyer un produit, veuillez nous contacter par email à contact@etallgroup.com ou par téléphone au +229 0195882929/ 0197277775. Vous devrez fournir les informations suivantes :

    • Numéro de commande.

    • Raison du retour.

    • Photos du produit si nécessaire (en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect).

  2. Recevez l’autorisation de retour : Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une confirmation de retour avec des instructions précises (adresse de retour, mode de transport recommandé, etc.).

  3. Retourner le produit : Après réception de l’autorisation, vous devrez retourner le produit à l'adresse spécifiée. Vous serez responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande initiale.

  4. Emballage : Veuillez emballer soigneusement le produit pour éviter tout dommage durant le transport.

3. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons à votre remboursement conformément à la politique suivante :

  • Remboursement sous 14 jours : Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si vous en convenez autrement.

  • Montant du remboursement : Le montant total de votre remboursement correspondra au prix d'achat du produit retourné. Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de livraison de notre part.

4. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, il est préférable de procéder par un retour et de passer une nouvelle commande. Nous ne procédons pas à des échanges directs.

5. Exceptions

Certains produits peuvent être soumis à des conditions particulières :

  • Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons alors le retour et le remplacement du produit, ou nous procéderons à un remboursement complet, y compris les frais de livraison.

  • Erreurs de commande : Si un produit erroné vous est envoyé, nous organiserons un retour et un échange dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires pour vous.

6. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Le produit est défectueux.

  • Le produit ne correspond pas à votre commande initiale (erreur de préparation).

Si vous avez des questions sur les frais de retour ou sur la procédure à suivre, n'hésitez pas à contacter notre service client.

7. Retours en Boutique

Si vous avez choisi de récupérer votre commande en boutique et souhaitez effectuer un retour, vous pouvez le faire directement à la boutique Etall Help à Cotonou, en suivant les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus.

8. Conditions Particulières pour les Services de Rénovation ou d'Architecture d'Intérieur

  • Les services de rénovation ou d'architecture d'intérieur ne peuvent pas être annulés ou retournés une fois qu'ils ont été commencés.

  • En cas de modification ou d'annulation de votre projet après le début des travaux, des frais peuvent être appliqués en fonction de l'avancement des services.

9. Contact

Pour toute question ou demande de retour, vous pouvez contacter notre service client :

Nous vous remercions d’avoir choisi Etall Help et nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat agréable et sans tracas. Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et remboursement, n’hésitez pas à nous contacter !